«На прошлой неделе я купила сыну спортивный костюм, размер подошел, ему все понравилось. А через пару дней сын потребовал другой костюм, этот ему разонравился. Никаких недостатков или брака в костюме нет, но стоит он немало – около шести тысяч рублей. Могу ли я вернуть его в магазин и потребовать назад деньги?», - Эльмира Кузаева, Пенза.

Даже, если вы примеряли костюм в магазине в присутствии продавцов, и он подошел по всем параметрам, вы все равно можете вернуть непродовольственный товар (это не относится к сложным техническим товарам), если он не потерял товарный вид. Покупатель может сослаться, например, на то, что ему не подошел цвет одежды и т.д. Продавец в этом случае должен предложить замену на аналогичный товар другого цвета либо фасона. Если же в день обращения такой товар отсутствует, он обязан вернуть деньги.

Однако и со стороны покупателя должны быть соблюдены определенные требования.

«Качественный товар можно сдать только, если он не был в употреблении. У него должны быть сохранены потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, - поясняет председатель Ассоциации потребителей Пензенской области Юлия Васильева. – При этом целостность упаковки не имеет значения, ведь примерить или посмотреть товар нельзя, не повредив упаковку. При себе покупатель должен иметь товарный или кассовый чек или другие документы, подтверждающие покупку. Кроме того, можно сдать вещь даже, если вы уже выкинули или потеряли документы об оплате. По закону факт покупки могут подтвердить свидетели, в том числе и ваши родственники, показания которых в случае чего могут быть учтены и в суде. Доказательствами покупки могут быть любые документальные или фактические подтверждения того, что вы приобрели товар именно у этого продавца и в этом месте. Но имейте ввиду, что сдать или обменять товар вы можете только в течении 14 дней с момента покупки. Отсчет ведется со следующего после покупки дня».

 Наталья Неубчинова