Имеет ли право продавец отказать в выдаче бумажного чека?

С недавних пор в одной из крупных торговых сетей обычные чеки заменили на электронные.
А теперь представьте: вы набрали целую корзину товаров и желаете знать, по какой цене их «пробили» на кассе. Ведь нередко бывает, что суммы на ценнике и чеке разнятся. Как говорится: доверяй, но проверяй. Но что делать, если вам отказались выдать этот финансовый документ? Вопрос не праздный.

Шоколадки
с подвохом
«После новогодних праздников я зашла в супермаркет, что недалеко от моего дома, — рассказала читательница «НП» Раиса Куликова. — Увидела акцию на шоколад, обрадовалась, набрала десять плиток, чтоб внукам раздать. Потом, как обычно, взяла хлеба, молока и других продуктов. Оглашённая кассиром сумма мне показалась слишком завышенной. Но продавец сразу отчеканила: «Чек электронный!» и стала обслуживать другого покупателя. На вопрос, где его можно посмотреть, ответила: «В личном кабинете». Я тогда ничего не поняла, так и ушла с озадаченным видом. Потом дочь нашла мне в интернете этот «кабинет» и электронный чек. В нём значилось, что шоколад стоит в два раза больше обещанного по акции! Было обидно, но ничего не поделаешь. Кто же мне вернёт деньги через неделю? Теперь захожу в этот магазин с настороженностью, знаю, что на кассе опять не получу чек и буду переживать, поэтому стараюсь брать не больше одного-двух товаров, чтобы знать, какую сумму должна заплатить…»
С жалобами на отказ в выдаче чеков в редакцию обратились ещё несколько пензенцев. Большинство — пенсионеры, люди, которые не сильно дружат с интернетом. Для многих из них фраза «Зайдите в личный кабинет и посмотрите электронный чек» означает примерно то же самое, что и «Пойди туда — не знаю куда, принеси то — не знаю что».

Зловредная галка
Автору этих строк тоже приходилось в той же торговой сети получать эфемерные электронные чеки. Могу сказать, что такое отношение к покупателю действительно раздражает. Понятно, что это не прихоть сотрудников магазина, распоряжение спущено сверху, от руководства сети. Но покупатели вымещают гнев именно на продавцах и кассирах.
«А как мне узнать, по какой цене я это купила?» — поинтересовалась я, в очередной раз не получив привычного бумажного чека.
«Всё есть в личном кабинете, скачайте наше приложение, зайдите на него через телефон или посмотрите на компьютере…» — заученно ответила девушка-кассир.
«Не хочу никуда заходить», — возмутилась я и потребовала бумажный чек. «Все покупатели, имеющие карты нашего магазина, будут получать электронные чеки. Кто-то раньше, кто-то позже», — «приободрила» меня своей категоричностью продавец. — Если не желаете получать электронный чек, зайдите в личный кабинет и снимите галочку в нужном разделе. Или не используйте карту магазина, тогда вам выдадут бумажный чек».
Моему недоумению и возмущению не было предела. Вообще-то, карту я покупала и как постоянный клиент получаю бонусы и скидки. Так почему теперь должна от неё отказываться?
Проблема или удобное дополнение?
Вернувшись домой, я села за компьютер. Зашла на сайт торговой сети, ввела номер карты покупателя, чтобы зарегистрировать личный кабинет. Но не тут-то было! Сайт потребовал ввести три цифры, указанные на карте. Но… этих цифр я так и не нашла! Возможно, они есть на «пластике» более позднего образца, но на моей указан только номер карты, и всё. Так что с мечтой убрать зловредную галку о выдаче электронного чека пришлось расстаться. Правда, была ещё надежда позвонить на горячую линию и получить инструкции, что же делать в данном случае. Но влезать ещё в одну длинную и путанную процедуру почему-то не захотелось. В итоге после бесцельно потраченного времени остался вопрос: а правомочны ли работники торговли заставлять меня этим заниматься? Возможно, это очередной пиар-ход, направленный на привлечение покупателей и попытку заставить их обзавестись электронным приложением от магазина. Но законно ли всё это?
За разъяснениями мы обратились в Ассоциацию потребителей Пензенской области.
«Электронный чек — дополнение, созданное для удобства покупателя. Вы можете продавца попросить прислать его, например, вам на электронную почту. Но если вы настаиваете на выдаче бумажного чека, продавец не имеет права вам отказать! И никакие внутренние инструкции тут не работают! — утверждает юрист АППО Станислав Яшин. — По правилам торговли покупатель имеет право потребовать чек. А продавец, в свою очередь, может на выбор выдать вам либо кассовый, либо товарный».

Отказать
не имеют права
Вот один из многочисленных отзывов покупателей о той же торговой сети на популярной интернет-площадке «Отзовик»:
«Сделала покупку на 1487 рублей, дала кассиру карту магазина и получила отказ в выдаче бумажного чека. Мне сказали, что надо установить приложение и снять какую-то галку либо позвонить на горячую линию. Я попросила чек повторно, так как в этом магазине часто цены в зале не соответствуют тем, что пробивают на кассе. Только после написания жалобы, выкладывания товара на ленту, чтобы перепробить всё без карты, но с чеком, мне предложили распечатку на листе А-4…»
За этим постом следует несколько десятков комментариев всё на ту же тему. Понятно, что отношение покупателей к указанному новшеству негативное.
Что касается призывов продавцов для решения проблемы воспользоваться сайтом торговой сети, то и в этом случае мнение специалиста однозначно.
«Вы не обязаны ни ставить, ни снимать какие-то галочки в электронном приложении, так же как не обязаны вообще пользоваться им, — продолжает Станислав Яшин. — Даже если кассир взялась обслуживать следующего покупателя, не выдав вам чека, она должна сделать это после того, как рассчитает клиента. Не нужно стесняться требовать бумажный чек — это в ваших же интересах. Получив его на руки, вы можете сразу же предъявить претензии к цене товара, если он не соответствует той, что указана в торговом зале. Конечно, претензии можно предъявить и по электронному чеку. Но имейте в виду, что он может прийти не только через несколько часов, но и на следующий день. Кроме того, вы можете написать жалобу на действия магазина в региональное Управление федеральной антимонопольной службы, сотрудники которой выдадут магазину предписание об исправлении нарушений. Если нарушения не будут устранены, на магазин будет наложен внушительный штраф».

Мария Павлихина.
Фото А. Патанина